各種Q&A


 会員登録について 

Qメールアドレスやパスワードを変更したいです
A:会員ページにログイン後、「設定メニュー」から変更できます

Q会員登録時に気を付けることは?
A:登録の際はあらかじめ、shumubeauty@gmail.comからのメール指定受信設定をお願いします

Q会員登録が済みました。あとはどうすればよいですか?
A:数日以内に会員番号が登録メールアドレスに送信されます。大切に保管ください

Q会員登録したら、仮登録(会員登録ができない)になってしまうのですが?
A:シュムビューティーサポートで本登録をさせて頂きますので、会員番号が送付された後にマイページへログインしてください。

Q会員登録後の会員番号が届かないのですが?
A:お手数ではありますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください(場合によっては、迷惑メールフォルダに届いている場合もあります)

Q認証ユーザーになれますか?
A:認証ユーザーとはサロン専用サービスとなっており、一般会員はなることができません

Q会員登録に年齢制限はありますか?
A:未成年者に関しましては、保護者の同意の元でご利用をお願いいたします


 ポイント交換ついて 


Q商品券の送料はどうなっていますか?
A:送料は無料です

Q商品券交換を取り消したいのですが?
A:申し訳ありませんが、一度、商品券交換投稿をされると、削除したとしても既に発送済みの場合はキャンセルできません

QShu-mu beautyを介さずにサロンのサービスを受けた場合はポイントはもらえますか?
A:ポイント付与は、本サイトに会員登録を行い、規定の手続きに沿ってサービスを受けられた方に限ります

Qメールアドレスがなくてもポイントはもらえますか?
A:申し訳ございませんが、登録後にメールでお知らせする内容がありますので、メールアドレスをお持ちでなければ本サービスを受けることができません(外部サービスのログインもメールアドレスが提供されないため、ポイント加算されません)

Q会員番号を紛失し、再度会員登録をした後に以前の会員番号が見つかりました。以前のポイントの合算はできますか?
A:申し訳ございませんが、以前の会員番号が見つかった場合でもポイントの加算はできません

Q自分の会員番号を他人が使うことはできますか?
A:本人以外の会員情報を使用することはできません(補償もありません)。


 各種トラブルについて 
Q間違って退会してしまいました。応募情報は残っていますか?
A:申し訳ございませんが、個人情報保護のため退会された会員様の登録情報は記録していません。
再度会員登録をお願いいたします(ポイント復元もできません)

Qパスワードを忘れてしまってログインできません
A:ログインページ下部にある「パスワードの再発行」からパスワード再発行をしてください。

Q登録時メールアドレスを忘れてログインできません
A:会員番号を「お問い合わせ」フォームよりお知らせください

Q会員番号を忘れてしまいました。教えてもらえるでしょうか?
A:登録時メールアドレスを「お問い合わせ」フォームよりお知らせください(会員番号記入欄は「なし」で構いません)

Q会員番号、メールアドレスの両方を紛失してしまいました。ログインできません
A:申し訳ございません。セキュリティ上、会員番号、メールアドレス共に教えることができません。

Q数日たってもポイントが反映されません
A:ポイントの反映には1~2週間かかる場合があります。2週間以上たってもポイント反映がない時は「お問い合わせ」フォームより、会員番号を入力の上、ご連絡ください

Qサロン(掲載店舗)とトラブルになりました。
A:申し訳ございませんが、本サイトに明確な責任がある場合を除き、対応できません(補償もありません)

Qサロン来店時に会員番号を忘れてしまいました。
A:後日、会員番号を確認後(紛失した場合は本サイト上の「お問合せ」から確認後)、記入用紙に会員番号を記入し、サービスを受けた店舗にお持ちください


 Shu-mu beautyについて 
QShu-mu beautyとはどんなサイトですか?
A:サロン、スクールなど様々な店舗に来店する度にポイントが貯まり、商品券と交換できる動画ポータルサイトです

Q退会するにはどうすればよいですか?
A:会員ページにログイン後、「設定メニュー」の「退会について」から退会できます

Q会員登録は必ず必要ですか?
A:会員登録をしなければ、ポイントを受け取れません(「外部サービスを使ってログイン」した場合も同様です)

QShu-mu beautyを利用するのに料金はかかりますか?
A:本サイト使用料は一切かかりません(サロン、店舗にてサービスを受けるのは会員様のご負担です)

Qポイントの有効期限はありますか?
A:最終ポイント取得日から1年間になります(1年以上利用されない場合、残存ポイントは有効期限切れとなります)



 サービス利用方法について 
QShu-mu beautyにサロン予約機能はありますか?
A:Web予約システムは現在ありません。電話で予約を行ってください(電話予約時は、シュムを見たと言えばスムーズです)

Qサロンに電話して予約したらどうすればよいですか?
A:サロンに来店し、サービスを受けてください。会計前、または会計時に専用の記入用紙に会員番号を記入しスタッフに渡すことで、後ほどポイントが貯まります

Qもし、サロン予約時に5000円以上のメニューだったが、クーポン使用後に5000円未満のメニューになったらポイントはどうなりますか?
A:その場合は1ポイントの付与になります。サロンで施術を受けられる前にサロンスタッフにご確認することをオススメします※ポイント付与対象の金額は税別料金になります

Q:記入用紙は返してもらえますか?
A:現在、記入用紙の返却は行っておりません。予めご了承ください。

もし、上記のQ&Aでもわからないことがある場合は、「お問い合わせ」フォームより、ご連絡ください